Quando falamos de obter informações sobre uma compra não entregue, a melhor opção é entrar em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada. Afinal, a loja é a única responsável pela distribuição e entrega do produto. Recomenda-se, portanto, visitar o site da loja e procurar por um canal de atendimento disponível.
A Primefy desempenha um papel fundamental como intermediadora de pagamentos, facilitando as transações de pagamento online. Em outras palavras, nosso objetivo é garantir que o dinheiro saia da sua conta e chegue até a loja quando você realiza uma compra.
Mas e se você não se recorda em qual loja fez a compra?
Se a transação foi feita com cartão de crédito, é possível que na fatura apareça uma referência como ZP*Nome da Empresa. Ao comprar utilizando a Primefy como intermediadora do pagamento, você também recebe um email de confirmação da compra com o nome da empresa e número da venda.
Após identificar a loja, é hora de entrar em contato.
Você pode localizar os meios de contato com a loja através de uma pesquisa na internet. Caso não consiga localizar nenhum meio de contato com a loja, entre em contato com nosso time de Suporte através dos nossos canais oficiais e forneça os dados abaixo:
- Nome da empresa;
- Número da venda (começando com P, algo como P123456);
- Seu nome completo.
Nosso time irá fazer o possível para lhe ajudar a localizar um meio de contato.
E se a loja não responder às suas tentativas de contato?
Se isso acontecer, é hora de considerar uma contestação da compra. Para contestar uma compra, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou seu banco, explicando que você não recebeu o produto e solicite um chargeback/disputa.
É importante ressaltar que o processo de chargeback pode levar até 120 dias, e somente está disponível para compras realizadas com cartão de crédito. Para compras no boleto ou Pix, contate seu banco para verificar se há alguma alternativa disponível.
Se a compra foi parcelada, a operadora de cartão de crédito cancelará todas as parcelas futuras e reembolsará o valor que já foi pago.
Em caso de dúvidas, entre em contato consoco através de nossos canais oficiais. Ficamos à disposição para lhe ajudar!