A situação de uma venda não aprovada pode gerar questionamentos e preocupações. Se você está enfrentando esse cenário, seja como merchant ou como consumidor, é importante entender as possíveis razões por trás da não aprovação e as medidas que podem ser tomadas para resolver a situação. Vamos abordar os cenários para ambos os casos. Assista ao vídeo ou acompanhe as dicas que preparamos para você logo abaixo para saber mais.
Como Merchant: Verificação nos Detalhes da Venda
Se você é o merchant e uma venda não foi aprovada, é fundamental analisar os detalhes da transação para identificar possíveis motivos. Alguns dos possíveis cenários incluem:
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Falta de Limite: Verifique se o cliente possui limite disponível para a compra, especialmente em transações parceladas.
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Bloqueio do Banco Emissor: Às vezes, os bancos emissores podem bloquear transações por motivos de segurança. Nesse caso, sugerimos que o cliente entre em contato com o banco para verificar o motivo da recusa.
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Dados Incorretos: Certifique-se de que os dados informados pelo cliente, como número do cartão, data de validade e código de segurança, estejam corretos.
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Problemas de Conexão: Em alguns casos, problemas de conexão podem interferir na aprovação da transação. Certifique-se de que todos os sistemas estejam funcionando corretamente.
Você pode acessar o nosso artigo na Central de Ajuda para ver o passo a passo guiado de como acessar os detalhes de uma venda/transação no painel de controle da Primefy.
Como Consumidor: Verificação no Checkout
Se você é o consumidor e sua compra não foi aprovada, é importante verificar o motivo apresentado durante o checkout. Geralmente, a página de checkout exibirá informações relevantes sobre o motivo da recusa ou cancelamento. Alguns cenários comuns incluem:
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Limite de Crédito Excedido: Se o pagamento não for aprovado devido a um limite de crédito excedido, é aconselhável entrar em contato com o banco emissor para obter mais informações.
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Dados Incorretos: Certifique-se de que os dados do cartão e outras informações fornecidas estejam corretos. Qualquer discrepância pode resultar na recusa do pagamento.
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Problemas de Segurança: Bancos emissores podem bloquear transações suspeitas por motivos de segurança. Se você acredita que a transação é legítima, entre em contato com o banco para liberar a transação.
Em caso de dúvidas persistentes ou problemas recorrentes, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar a esclarecer a situação e buscar soluções adequadas. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de pagamento tranquila e eficiente para todos os nossos usuários.