Quando um comprador abre uma disputa, o vendedor pode se defender para evitar que a contestação seja validada.
Assista ao vídeo para saber essa e outras respostas sobre disputa, ou acompanhe o artigo explicativo disponível logo abaixo.
Para se defender, é essencial apresentar documentação que comprove a legitimidade da transação e refute os motivos alegados pelo comprador ou banco para a abertura da disputa. A documentação deve ser abrangente e estar em conformidade com a natureza da contestação.
Abaixo, destacamos alguns exemplos de documentação que podem ser utilizados em diferentes cenários:
Venda Presencial
- Documentos que indiquem participação ou vínculo;
- Documentos que comprovem que o cliente recebeu o produto ou utilizou o serviço;
- Comprovante de venda (impresso pela point ou gerado após a venda);
- Política de vendas detalhada, incluindo informações sobre cancelamento, trocas ou devoluções.
Venda Não Presencial (E-Commerce e Vendas Digitadas)
- Evidência de que a compra foi feita por meio de cadastro com senha, em um dispositivo ou IP registrado;
- E-mail de confirmação de venda;
- Política de vendas detalhada;
- Comprovante de entrega do produto ou da prestação do serviço com assinatura;
- Documentos que comprovem que o portador do cartão foi informado e aceitou as políticas da venda e cancelamento;
- Nota Fiscal do produto ou serviço;
- Comprovante de cancelamento ou reembolso da venda.
Agências de Viagem
- Cartão de embarque contendo a identificação do portador ou de terceiros;
- Caso o valor cobrado se refira à cobrança adicional relacionada ao valor contestado, enviar documentos que comprovem o motivo da cobrança;
- Documento do passageiro que comprove vínculo com o portador do cartão;
- Documento de emissão do bilhete aéreo contendo dados do portador do cartão (e-mail ou endereço).
Ao apresentar a documentação necessária de forma clara e objetiva, o merchant aumenta suas chances de obter uma resolução favorável na disputa. Na Primefy, estamos disponíveis para auxiliar nossos merchants nesse processo, fornecendo orientações adicionais e apoio caso surjam dúvidas durante a defesa.
Importante saber: A documentação mencionada deve ser apresentada no formato PDF, contendo um
máximo de 10 páginas, com o título sendo o número da venda. Documentações fora deste formato não serão aceitas.
Estamos empenhados em assegurar que nossos merchants tenham uma experiência segura e confiável em todas as suas transações. Em caso de disputa, conte conosco para oferecer suporte e encontrar a melhor solução para todos os envolvidos.
Para apresentar sua defesa, você deve utilizar os canais oficiais de atendimento da Primefy, seguindo as orientações sobre a documentação necessária para a resolução do caso. Entre em contato.