O prazo para recorrer de uma disputa em aberto é de no máximo 7 dias corridos.
Ao receber uma notificação sobre uma disputa aberta por um cliente final, o comerciante tem um prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data da disputa para apresentar a defesa. É essencial que o comerciante esteja ciente desse prazo e tome medidas rápidas para responder à disputa, caso queira ter chances de reverter essa requisição.
O que acontece após o 8º dia da abertura da disputa?
Caso o comerciante não apresente a defesa dentro de 7 dias corridos da abertura da disputa, não será possível efetuar a defesa posteriormente. No 8º dia após a abertura da disputa, independentemente de os documentos terem sido apresentados, a transação terá o status alterado para "chargeback" no painel da Primefy.
Acompanhamento da transação após 120 dias
É possível acompanhar a transação durante 120 dias. Caso a análise dos documentos pelo banco ou instituição financeira determine que a transação foi concretizada como "chargeback", o status permanecerá inalterado no painel da Primefy. No entanto, se a análise concluir que a transação não deve ser tratada como "chargeback", ela retornará ao status de "sucesso" e o valor será devolvido ao estabelecimento comercial (comerciante).
🔔 IMPORTANTE! A avaliação de disputa não é realizada pela Primefy e a Primefy não tem
nenhum vínculo ou poder decisório sobre a decisão final.
Assista ao vídeo a seguir para saber mais sobre disputa: