Assista ao vídeo para saber essa e outras respostas sobre disputa, ou acompanhe o artigo explicativo disponível logo abaixo.
Uma disputa é uma contestação de compra realizada por meio de cartão de crédito. A disputa de cartão ocorre quando o comprador, titular de um cartão de crédito, entra em contato com o emissor do cartão, que pode ser o banco ou instituição financeira, para contestar uma compra.
Essa medida visa proteger os consumidores contra compras não autorizadas, transações fraudulentas, cobranças indevidas ou problemas relacionados à qualidade do produto ou serviço adquirido.
Quando um comprador abre uma disputa, o emissor do cartão inicia o procedimento em nome do comprador e o merchant (vendedor) possui o prazo de ate 7 dias corridos para se defender, caso tenha como comprovar a veracidade da transação de venda.
A abertura de uma disputa pode ocorrer por diversos motivos, como alegações de fraude, desacordo com o que foi acordado com o comerciante ou erros no processamento da transação. Quando confirmada, após o prazo de 7 dias corridos da abertura e sem defesa do estabelecimento que efetuou a venda, uma disputa então passa a ser um estorno confirmado, também chamado de chargeback.
Caso você tenha uma disputa em uma das suas transações de venda, veja nosso artigo completo de perguntas frequentes sobre como proceder em caso de disputa.