⚠️ Caso você queira saber como realizar um estorno, acesse nosso artigo sobre estornos 
na Central de Ajuda da Primefy.

Reverter transações financeiras e reembolsar valores aos seus clientes pode ser necessário em diversas situações. Veja abaixo os prazos para realizar o pedido de estorno e para a compensação dos valores estornados.

Dos prazos para Estorno

↪ Sobre o estorno à fatura do comprador

O crédito do valor estornado à fatura do comprador depende da data de fechamento da fatura do cartão utilizado na compra e será realizado exclusivamente pelo banco emissor do cartão, que é o responsável pela fatura. Para esclarecimentos adicionais, o comprador deve contatar diretamente o banco emissor do cartão.

↪ Informações para Merchants (Clientes Diretos da Primefy)

Se você é um cliente direto da Primefy, pode solicitar estornos seguindo o passo a passo disponível neste artigo da Central de Ajuda da Primefy dentro do prazo de até 180 (cento e oitenta) dias corridos após a data da venda.

💡 Fique Sabendo: Após o período de 180 (cento e oitenta) dias, caso precise realizar um estorno, 
por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Cada solicitação será analisada 
separadamente, considerando diversos fatores internos e externos sob a responsabilidade 
da Primefy e poderá ser aceita ou negada.