O estorno é um procedimento importante e seguro que permite reverter uma transação financeira, devolvendo o valor para o cliente quando necessário. Na Primefy, realizar um estorno é um processo simples e rápido.
Neste artigo, forneceremos um guia passo a passo para ajudá-lo a realizar estornos de forma eficaz.
Passo 1: Acesse sua Conta Primefy
Para iniciar o processo de estorno. Acesse sua conta Primefy através do site oficial da Primefy ou clique aqui para acessar a página de login. Insira seus dados de acesso como email e senha e clique em “Acessar Conta”.
Passo 2: Navegue até a Transação a Ser Estornada
Após fazer o login, navegue até a seção "Vendas", na barra lateral esquerda. Localize a transação que deseja estornar e clique nela para obter mais detalhes. Lembre-se de que você só pode estornar vendas com o status "Aprovado".
💡 Dica: Você pode utilizar os filtros e a barra de busca
no topo superior direito da tela para ajudá-lo a encontrar a venda com mais rapidez.
Passo 3: Encontre a opção de Estorno
Dentro dos detalhes da transação, procure pela opção de "Estornos". Você pode ter que rolar a barra de navegação da sua página para baixo para visualizar a opção de estorno, dependendo do tamanho da sua tela.
Passo 4: Faça o Estorno
Insira o valor que você quer estornar. Você pode realizar estornos totais ou parciais, de acordo com a sua necessidade. O estorno requisitado sempre será descontado do valor total da venda.
Passo 5: Confirme o Estorno
Você deve clicar em "Enviar estorno" para completar essa ação. Certifique-se de verificar todos os detalhes da transação antes de prosseguir com o estorno, pois você não poderá reverter este pedido. Se todos os dados estiverem corretos, confirme o estorno e pronto!
Dos prazos para Estorno
Sobre o estorno à fatura do comprador
O crédito do valor estornado à fatura do comprador dependerá da data de fechamento da fatura do cartão utilizado para compra e só poderá ser realizado pelo banco emissor do cartão, que é o único responsável pela fatura. Para mais esclarecimentos, o comprador deve entrar em contato diretamente com seu banco emissor do cartão.
Informação para Merchants (Clientes Diretos da Primefy)
Você pode solicitar estornos seguindo o passo a passo acima no prazo de até 180 dias corridos a partir da data da venda. Após esse período, caso precise efetuar um estorno, por favor, entre em contato com nosso time de suporte. Cada caso será analisado separadamente, podendo ser aceito ou recusado, dependendo de diversos fatores internos e externos ao controle da Primefy.
Dicas Importantes:
- Sempre verifique os detalhes da transação antes de realizar o estorno para garantir que todas as informações estejam corretas.
- Caso surjam dúvidas durante o processo de estorno, entre em contato com o suporte da Primefy para obter assistência personalizada.
Lembre-se de que a Primefy valoriza a segurança e a confiabilidade das transações, e todos os procedimentos são realizados de acordo com os padrões de segurança financeira. Com esses passos simples, você poderá realizar estornos de forma eficaz e garantir a satisfação dos seus clientes.